Política de reembolso

En Essentico, nos comprometemos a ofrecerte fragancias de la más alta calidad y un servicio transparente. Debido a que la perfumería se clasifica como un producto de uso personal e íntimo, nuestras políticas de cambio y reembolso se rigen bajo estrictas normas de seguridad e higiene.

1. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Únicamente se procesarán solicitudes de cambio o devolución si se cumplen los siguientes requisitos:

 Producto Intacto: El perfume debe estar completamente nuevo, sellado en su celofán original de fábrica y sin ninguna muestra de uso o alteración en su empaque.

 Plazo Límite: Debes reportar y solicitar el cambio dentro de los primeros 8 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

 Prueba de Compra: Es indispensable presentar el número de pedido o la factura correspondiente de nuestra tienda.

2. Excepciones Aceptadas (¿Cuándo sí aplica?)

Aprobaremos el cambio inmediato del producto o el reembolso del dinero únicamente en los siguientes casos:

 Defectos de Fábrica: Si el frasco presenta fugas (filtraciones de líquido) o si el atomizador viene dañado y no funciona de origen.

 Error en el Envío: Si por error te entregamos una fragancia distinta a la que seleccionaste en tu compra. Nota: Para hacer efectivo el cambio en este caso, el perfume enviado por error debe permanecer completamente cerrado y sellado.

⚠️ Importante: No realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos por insatisfacción del aroma o "compras a ciegas" si el producto ya fue abierto, desprecintado o atomizado.

3. Proceso de Reembolso

En caso de que se apruebe un reembolso (por defecto de fábrica comprobado o falta de inventario para reposición), este se aplicará de la siguiente manera:

 Medio de Pago: El reembolso se realizará directamente mediante SINPE Móvil o Transferencia Bancaria, utilizando los mismos datos con los que realizaste el pago original.

 Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobado el caso y recibido el producto de vuelta en nuestras manos, el reembolso se verá reflejado en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

4. ¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

Si tu pedido califica para un cambio o devolución por las excepciones anteriores, comunícate de inmediato con nosotros:

 WhatsApp:

 Correo electrónico: hola@essenticocr.store

Por favor, envíanos tu Número de Pedido, una breve descripción de la situación y fotografías o videos claros donde se muestre el estado del producto o el defecto de fábrica. Con gusto te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.